技術服務

服務宗旨 為用戶提供“真誠、專業、及時、持續”的優質服務，竭盡全力滿足用戶的需求。

服務理念  誠信負責、技術精湛、貼心周到、用戶至上。

服務標準  讓用戶滿意

1、 我公司確保所有產品均取得國家部門的認可，準予市場銷售資格，產品及備品配件供應渠道正常，無產權糾紛，質量有保證。

2、 我公司所供應產品是經過市場運行的成熟產品，具有良好的技術檢測手段和使用效果，符合國際、國內相關標準。

3、 在設備製造、安裝、維護方麵安排合理，措施得力，保證整體項目的實施。                                                        

4、 以用戶反饋意見表或評價書的形式提供產品運行及設備性能穩定的評價說明。            

5、 我公司確保為采購人提供全新的產品，符合國家質量性能檢測標準及儀器的出廠標準；同時符合國家法律法規規定的有關質量安全規定。

6、 我公司確保用堅固的新木箱/紙箱進行包裝，適合長途運輸，防濕、防潮、防震、防鏽、耐粗暴搬運。

7、 確保提供儀器齊全的資料及配置；

8、 對所有貨物負責全麵免費安裝、調試及培訓；

9、 確保提供及時、迅速、優質的服務，迅速快捷地提供貨物的備品備件，並能保證采購人能夠及時買到貨物所需的備品備件和易損件；

10、根據采購人要求製訂詳細培訓計劃，貨到後，我公司派一至兩人提供免費上門培訓；保證最終用戶能夠熟練操作和日常維護、保養及簡單故障的排除。

11、本次設備質保期為2年，保修期內如有產品質量問題，由我方負擔維修的材料費、維修費、儀器往返廠運費；如運輸過程中儀器受損，由我方負擔儀器材料費、維修費、儀器往返廠運費。

12、每年至少四次對用戶產品的使用情況進行電話或上門回訪，技術指導和維護。

13、承諾接到用戶的報修後1小時內響應，2小時內給出簡單診斷和解決方法，指導操作人員排除故障；如仍有故障，我方維修工程師將在3小時內到達現場提供維修診斷服務；一般問題承諾48小時內承諾修複完畢。48小時未修好的設備，我公司提供備用機供用戶使用，保證用戶正常工作，待設備維修好再換回。

14、設備交付使用後，在質保期如有關部件缺陷多次反複出現，供方必須提解決方案，直到最後調換，供方提供的質保從糾正之日起重新計算質保期。

15、提供相關國家操作標準及規範。

16、如有設備及軟件升級，免費為客戶進行上門升級。

17、采購參數及相關國家標準對設備進行逐一驗收。

18、每年提供4次回訪，每次可根據現場使用情況深入培訓。（具體時間雙方協商確認）。

19、終身免費遠程技術支持，提供8年的備件供應。